تقييم جودة خدمات التأهيل المهني للمعاقين حركيا من وجهة نظر المشرفين والمعاقين : دراسة تطبيقية على مركز التأهيل المهني بمدينة الرياض

[عبقرينو]

 

تقييم جودة خدمات التأهيل المهني للمعاقين حركيا من وجهة نظر المشرفين والمعاقين : دراسة تطبيقية على مركز التأهيل المهني بمدينة الرياض

إعداد سامية بنت دهيكل بن خلف ؛ إشراف وجدان التيجاني الصديق ؛ مناقشة منصور بن عبد الرحمن العسكر، عبد الله محمد حسنين شلبي.
المطيري، سامية بنت دهيكل بن خلف; الصديق، وجدان التيجاني مشرف.; العسكر، منصور بن عبد الرحمن مناقش.; شلبي، عبد الله محمد حسين مناقش.
URI: http://hdl.handle.net/123456789/54547
Date: 2013

Abstract:

مشكلة الدراسة: تتلخص مشكلة الدراسة في التساؤل التالي ما مدى جودة الخدمات التي تقدمها مراكز التأهيل المهني للمعاقين حركيا؟ منهج الدراسة: استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التقويمي وذلك باستخدام طريقة الحصر الشامل. مجتمع الدراسة: يتكون مجتمع الدراسة من جميع المشرفين في مركز التأهيل المهني في مدينة الرياض لعام 1433/1434ه والبالغ عددهم خمسين مشرفا ومشرفة، بالإضافة الى المعاقين حركيا في المركز وعددهم ثلاثة. أهم النتائج: 1- يقدم مركز التأهيل المهني الخدمات التالية للمعاقين : أ‌- )تأهيل مهني (حرفي تقني، ويشمل تدريب الملتحقين من المعاقين على مهن ملائمة لإعاقاتهم و التخرج بمهنة موثقة بشهادة مختومة من الوزارة تستطيع الخريجة / الخريج العمل بها بمهنة يدوية . ب‌- بالإضافة إلى تقديم خدمات صحية وتشمل العلاج الطبيعي وصرف الأجهزة الطبية التعويضية مثل السماعات والكراسي والأسرة. ت‌- بالإضافة الى صرف الإعانات المالية وتقديم مكافأة شهرية. 2- يرى المعاقون حركيا استفادتهم من الخدمات المهنية والصحية والمادية التي يقدمها المركز على نحو جيد، إلا أنهم يجمعون على تقادم الأجهزة والآلات التي يتدربون عليها. 3- تمثلت الصعوبات التي يواجها المعاقين في صعوبة الوصول للمركز واستخدام المواصلات. 4- يرى المشرفون أن المركز يمتلك هيكل إداري واضح يراعي الأدوار والمسؤوليات، ويرون أن هناك محاضرات وورش عمل تقام للتوعية بتوكيد الجودة وأهمية أنشطة التقويم لهيئة الإشراف على الخدمات . 5- تمثلت أهم المعوقات التي تحول دون تحقيق معايير الجودة من وجهة نظر المشرفين أن الهيئة الإدارية لا تستخدم نظم مساندة القرارات الجماعية التي توفر التفاعل والحوار بين المشرفين والمعاقين من أجل المشاركة في التخطيط لتطوير الأداء، وأنه لا يوجد خبرة تخصصية كافية، ولامشاركة من قبل جهات مساندة، ولاشراكات مع خبراء يساعدون في التخطيط والتطوير للمركز. أهم التوصيات: 1- مواكبة الجديد في برامج تدريب وتأهيل المعاقين بحيث تكون مناسبة لمخرجات سوق العمل. 2- توفير الأجهزة والآلات الحديثة لاستفادة المعاقين منها و مواكبة تطورات التأهيل المهني. 3- الاهتمام بمتابعة الخريجين والتنسيق مع وزارة الخدمة المدنية بتوفير فرص وظيفية لهم بعد التخرج. 4- التدريب والتقييم المستمر للمشرفين والقائمين على عملية التأهيل المهني. 5- فتح باب الحوار بين المشرفين والمعاقين وتشجيع الريادين من أصحاب الأفكار التي تساعد في عملية التطوير والتحسين للخدمات المقدمة سواء المعاقين أو المشرفين